Agenţii noştri de vânzări văd imediat atunci când sună unul dintre clienţii lor. Astfel, în medie durează doar 2,8 secunde până când apelantul reușește să ia legătura cu agentul său personal de vânzări - Markus Ulrich, director IT Bianchi AG

„Noi ne considerăm o companie mare ce oferă serviciile unui butic“, afirmă Markus Ulrich, director IT. Bianchi oferă totul pentru a-şi satisface permanent cei circa 9.000 de clienţi exigenţi. Aceştia pot alege din cca. 3.500 de articole din peşte, crustacee, pasăre, carne şi specialităţi din întreaga lume pe care le pot comanda prin e-mail, fax şi telefon. Bianchi garantează cei mai mici timpi de reacţie, chiar şi pentru cantităţi mici: „Cine comandă până la ora 04:00 dimineaţa poate recepţiona marfa chiar şi în aceeaşi zi. Numeroşi clienţi sunt aprovizionaţi chiar şi de două ori pe zi.“

Dosarul clientului apare imediat pe ecran

Prin intermediul modulului CSB-System de vânzare prin telefon, cei 35 de angajați din departamentul vânzări primesc un sprijin important. Odată cu intrarea unui apel, software-ul ERP furnizează toate informațiile importante cum ar fi numele clientului, numele agentului de vânzări alocat, limba de conversație, localitatea și numărul de telefon. Aceste informaţii sunt afişate simultan pe monitoarele tuturor angajaţilor din departamentul de vânzări: „Agenţii noştri de vânzări văd imediat atunci când sună unul dintre clienţii lor. Astfel, în medie durează doar 2,8 secunde până când apelantul reușește să ia legătura cu agentul său personal de vânzări“, afirmă Ulrich. În plus, sistemul a fost configurat în aşa fel, încât fiecare client să poată fi contactat în timp util.

Astfel, fiecare client este deservit în mod optim. Însă în cazul celor circa 2.000 de apeluri telefonice pe zi nu este vorba doar de preluarea comenzilor: „Angajaţii noştri oferă şi consultanţă“, susţine d-nul Ulrich. Cum ar fi cazul atunci când un articol nu mai este pe stoc iar clientul doreşte propuneri alternative privind produsele. Cunoştinţe privind proprietăţile produselor, modalităţile de preparare şi reţetele - Know-how-ul angajaţilor Bianchi este vast, clienţii profitând din plin de acest lucru în timpul procedurii de lansare a comenzilor.

Planificarea rutelor reduce costurile logistice

Articolele comandate sunt pickuite imediat ce comenzile sunt înscrise în sistem. Per total sunt procesate zilnic, în funcție de comenzile clienților, 30 t de marfă din toată lumea, care sunt apoi încărcate în camioane frigorifice.

Pentru sectorul de distribuție, firma are la dispoziție un parc auto propriu ce numără 100 de camioane frigorifice moderne. Cu ajutorul acestora sunt deservite unități hoteliere, restaurante, spitale precum și comercianți cu amănuntul și firme de catering din întreaga Elveție. În acest caz planificarea efectivă este esențială în vederea realizării unei încărcări optime cu marfă a autovehiculelor. “Pentru a ajunge la client la timpul potrivit, cu produsul corect, depindem în mod firesc de o soluție IT care preia planificarea optimă a rutelor”, afirmă dl Ulrich: ”în acest sens am introdus modulul de planificare integrată a rutelor din CSB-System. Acesta ne ajută să încărcăm la capacitate rutele noastre de livrare. Astfel reducem costurile logistice şi fiecare client obține la timp mărfurile comandate”.

Două ore economisite la arhivare

În vederea optimizării procesării avizelor de însoțire, firma Bianchi a introdus de mai mulți ani modulul de management al documentelor de la CSB. La sediul central din Zufikon, avizele de însoțire semnate de clienți sunt scanate prin intermediul codurilor cu bare iar apoi sortate și arhivate în mod automat. În fundal se realizează totodată o alocare și indexare a documentelor. Avantajul acestei soluții: toate avizele de însoțire și documentele sunt disponibile în formă digitală pe întreg procesul, în orice moment, și pot fi apelate rapid în intervale de ordinul secundelor. Acest fapt creează transparență și economisește timp și costuri, ca de exemplu la verificarea cantităților, calității sau a prețului. Markus Ulrich: “În ziua de astăzi angajații noștri nu mai sunt nevoiți să caute ore întregi documentele în bibliorafturi. La cca. 1.500 de avize de însoțire zilnic realizăm o economie de peste două ore.”Pe baza experiențelor pozitive acumulate, soluția a fost dezvoltată și optimizată astfel încât întregul proces de arhivare să se deruleze electronic. Clienții firmei Bianchi obțin însă avizele de însoțire ca și până acum, pe hârtie. Dar recepția mărfurilor este confirmată pe un aviz de însoțire digital aflat pe un terminal de înscriere mobilă a datelor și transmis online către centrală, pentru arhivare și procesare ulterioară. Scanarea avizelor de însoțire rămâne de domeniul trecutului, ceea ce pentru firma Bianchi înseamnă per ansamblu o creștere semnificativă a eficienței.